CONDICIONES DE COMPRA Y GARANTÍAS

GARANTÍAS GENERALES Y SEGURIDADES PARA LA COMPRA ON LINE: 

Diorita S.L. es una firma de reconocido prestigio, que opera desde 1993, sometida a la normativa española sobre comercio electrónico y subsidiariamente a las normativas comunitarias.

La compra online se realiza a través del «la cesta de la compra” cumplimentando el oportuno formulario, donde son visibles tanto los precios de artículos como los de envío y precios finales.

El envío, así como su seguimiento, se efectúa por correo certificado y mediante mensajerías reconocidas.

El nombre y forma de seguimiento de su pedido figura, siempre, en el email que le enviamos de ratificación .

También se puede comprar online eligiendo cualquiera de nuestros artículos y pidiéndonoslos por email a diorita@diorita.es o mediante el formulario que figura en CONTACTO.

En este caso, no olvide confirmarnos el nombre del artículo o artículos que desea. Contestaremos a su email con el presupuesto exacto para su confirmación y posterior envío, en su caso.

GARANTÍA DE SEGURIDAD EN LA PROTECCIÓN DE DATOS

El pago se realiza mediante pasarelas seguras: bien por PayPal o Pasarelas Bancarias

Los datos que se le piden están protegidos por la actual normativa de protección de datos.

GARANTÍA DE AUTENTICIDAD Y CALIDAD

El equipo de gemólogos diplomados de Diorita S.L. garantiza la calidad de nuestros productos.

Los materiales que empleamos para elaborar nuestras joyas son:

-Plata de Ley

-Piedras y gemas naturales, preciosas o semipreciosas y engarzadas en metales nobles.

-Ocasionalmente utilizamos otros materiales como el oro y demás metales nobles, maderas, nácar, etc., cuando creativamente está justificado.

GARANTÍA DE EXCLUSIVIDAD

Diorita s.l. diseña sus propias joyas, por lo que, como su propietaria, garantiza que sus diseños mantienen series muy limitadas, en gran medida irrepetibles y casi la mitad de su producción, se corresponde con piezas únicas, totalmente artesanales o acabadas a mano.

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Los productos comprados a través de nuestra página web tienen garantía de cambio o devolución, excepto los sometidos al régimen de excepción. (Ver apartado “Políticas de cambio y devoluciones»).

CONDICIONES DE COMPRA

COMPRA, PAGO Y ACEPTACIÓN DEL PEDIDO

La compra se realiza a a través la cesta de la compra . La “ cesta” permite la visualización de los precios de los artículos (en Euros y en P.V.P.) , calcula los precios de envío y precios finales, así como el formulario necesario para la cumplimentación de la compra , su aceptación y envío.

El formulario cumplimentado en la “cesta de la compra “ es su documento oficial de compra, por lo que le recomendamos que, antes de efectuarla, lea COMPLETO todo el apartado donde figuran, tanto las políticas de envíos como sus costes. Lea también el apartado de Cambios y devoluciones así como Precios y Formas de pago y accesibles, también, desde «la cesta de la compra».

El procedimiento establecido para la compra, a través de “la cesta”, genera un email a la dirección estipulada por Vd. en dicho formulario. Este email es la aceptación de su pedido. Los datos que en él figuran son los correspondientes a la cumplimentación de su formulario por lo que, si existe algún error en dichos datos, deberá comunicárnoslo a fin de generar el envío en forma correcta. Su silencio a dicho email es confirmación de que los datos corresponden a su compra y a la dirección de envío.

En el caso de que elija la fórmula de contra reembolso, la ratificación se realizará mediante un email de confirmación de pedido

Si todavía le queda alguna duda, consulte con nosotros mediante el correo electrónico diorita@diorita.es o llamando a nuestro departamento de Atención al cliente +34 686141308

ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Nuestros envíos se realizan por correo certificado, tanto al territorio nacional como a la Unión Europea y Portugal.

En caso de envíos urgentes, utilizamos mensajerías suficientemente reconocidas.

A terceros países elegimos carta certificada o mensajerías, dependiendo de cuál sea la mejor opción, según país y peso del paquete.

El envío del artículo se realiza cuando se ratifica la confirmación del pago.

En ese momento le enviaremos un email de confirmación del envío donde figurará, siempre, la compañía de transporte utilizada y el número de referencia de su seguimiento para que pueda realizarlo, si lo desea.

La factura se enviará por email, una vez se realice pago y envío del pedido.

PLAZOS DE ENTREGA

Las fechas estimadas de entrega han de calcularse en días hábiles, contando con el tiempo de preparación del pedido y el del transporte a su destino.

Una vez ratificado su pedido conforme a lo explicitado en el renglón anterior, procederemos al envío. Si no es en el mismo día, será el siguiente, teniendo en cuenta que los pedidos realizados después de las 16h y los posteriores a las 13h del viernes, sábados y domingos, así como los realizados en días de fiestas locales o nacionales, serán preparados para su envío en el siguiente día laboral.

PLAZOS DEL TRANSPORTE

Con carácter general, el plazo de transporte para la Península Ibérica y Unión Europea es de tres a cinco días laborables y de siete a diez días laborables para islas Baleares, islas Canarias y terceros países.

Estos plazos se corresponden con los promedios al uso generalizados para cartas certificadas o mensajerías y para los envíos que dichas empresas contemplan calculados en días laborables y expedidos antes de las 16.00 horas.

En todos estos promedios no van incluidas ni las gestiones aduaneras en aquellos países que todavía las mantienen, ni fiestas de todo tipo, amén de acontecimientos fuera de control como causas de fuerza mayor , falta de ejercicio, omisión o accidente que estén fuera de nuestro control razonable que, sin carácter exhaustivo, aquí se explicitan a modo de ejemplo:

-Huelgas patronales, cierres u otras medidas reivindicativas
-Conmoción civil de cualquier tipo (invasión, amenaza terrorista, social. Etc.)
-Imposibilidad de uso de transportes públicos o privados.
-Incendios, explosiones, tormentas, terremotos, cataclismos u otros desastres naturales.
-Normativas o restricciones gubernamentales o de autoridad pública.

En todo caso, y por lo anteriormente expresado, los tiempos de envío han de interpretarse como indicativos y, aunque Diorita S.L. se ratifica en su compromiso de cumplirlos, ello no suponen obligación expresa de su cumplimiento por parte de Diorita S.L.

 

COSTES DE ENVÍO

GRATIS :Los costes de envío son gratuitos para España Península para los que estéis registra- dos en el Club DIORITA .

GRATIS :Los costes de envío son gratuitos para España Península en todos los pedidos a partir de 99 euros

Los envíos gratuitos a Península se realizan por servicio postal : de 2 a 5 días.

Precios de los envíos no gratuitos :

PenínsulaPor servicio Postal5 €2 a 3 días
Por mensajería express7 €24h/48h
BalearesPor servicio Postal6 €2 a 6 días
Por mensajería express10 €48h
(*)CanariasPor servicio Postal10 €2 a 6 días
Por mensajería express15 €48h
CeutaPor servicio Postal10 €2 a 6 días
Por mensajería express22 €48h
MelillaPor servicio Postal10 €2 a 6 días
Por mensajería express15 €48h(*)
(*)EuropaPor servicio Postal12 a 25€2 a 6 días
(*)Europa.A)Por mensajería express20 €48 / 72h
Alemania, Austria , Bélgica, Dinamarca,Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, República Checa 
(*)Europa.2)Por mensajería express29 €48 / 72h
Bulgaria, Eslovenia, Finlandia, Grecia,Hungria, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, República Eslovaca, Rumanía, Suecia.
 Reino UnidoPor servicio Postal12 €3 a 7 días
Por mensajería express20 €48 / 72h
Estados UnidasPor servicio Postal15 € a 29 €10 a 15 días
Por mensajería express40 €48h a 6 días
CanadáPor servicio Postal15 € a 29 €10 a 15 días
Por mensajería express40 €48h a 6 días
OTROS PAISES AMÉRICA Por Servicio express55 €48h a 6 días
 ARGENTINA, BRASIL, CHILE, COLOMBIA, COSTA RICA, ECUADOR, GUATEMALA, HONDURAS, MÉXICO, NICARAGUA,PANAMÁ, PARAGUAY, PERU, PUERTO RICO, REPÚBLICA DOMINICANA, URUGUAY , VENEZUELA.
  • En el momento de procesar tu compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles y su coste para que tu elijas.
  • El procesamiento de los pedidos se realiza en 24 h utilizando tras ello el método de envío que hayas Después de procesar tu compra, te informamos por correo electrónico del seguimiento y la fecha de entrega de tu pedido.
  • Para los pedidos de joyas “por encargo” el tiempo estimado es de 15 días para su fabricación. Tras realizar el pedido te informaremos por correo electrónico de todos los detalles.
  • Las entregas se realizan en días laborables.
  • Si deseas enviar a un destino que no encuentras en nuestro listado ponte en contacto con nosotros a través de diorita.es
  • Los precios indicados han sido calculados para pedidos de hasta 500gr. pero dependiendo de los pesos pueden variar.
  • Los pedidos estándar se realizan por servicio postal.
  • Los pedidos express se realizan por empresas de mensajería rápida.
  • Las entregas se realizan en días laborables por lo que los fines de semana y fiestas no han sido tenidos en cuenta en la estimación de tiempos de los entrega.
  • En los envíos internacionales no está incluido el Documento de aduanas (DUA) para para la exportación. No están incluidos gestiones aduaneras que en caso de existir corren a cargo del comprador.
  • Los tiempos de entrega descritos son orientativos, dependiendo siempre del posibles variaciones propias de los servicios de transportes o aduaneros ajenos a Diorita.

Servicios Adicionales: Cargos extra 

 

Algunos servicios adicionales pueden tener un coste extra:

  1. Seguro de envío: (opcional) Cubre el total de PVP del pedido en caso de daño o extravío por causas del transporte. Tiene un recargo de 1,25% del PVP del pedido . Mínimo 6 .
  2. Costes de transporte por encima de los pesos estándar.
  3. Impuestos especiales: De aduanas, locales, devoluciones.

 

FORMAS DE PAGO ACEPTADAS:

  • Paypal
  • Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard y 4B

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS

El cambio de un artículo podrá realizarse por otro de igual valor o de precio superior pagando la diferencia de precio.

En caso de cambio por artículo de menor valor Diorita S.L. proporcionará un vale canjeable por nuevas compras, bien por la Web o en cualquiera de sus tiendas. El vale tendrá una caducidad de tres meses desde la fecha de su emisión.

En ningún caso, Diorita S.L. abonará dinero por diferencia de precio en productos a cambiar.

Puedes realizar los cambios de la siguiente manera:

¡GRATIS! Cambios a través de nuestras TIENDAS en Madrid:

Lleva directamente las piezas a cambiar junto con el justificante de compra a cualquiera de nuestras tiendas dentro de un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido.
Una vez comprobado que el/los artículos están en perfecto estado original (1) podrá elegir otros diseños por los que realizar el cambio o si lo prefieres obtener tu tarjeta regalo por el importe equivalente para utilizarla en futuras compras.
(1)Los artículos a cambiar han de estar sin estrenar y en perfecto estado original. Deben entregarse en sus embalajes originales así como incluir certificados y cualquier material impreso
que lleve asociado.

Cambios ONLINE a través de nuestras tienda prismalia.diorita.com:

Ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 15 días desde la recepción de tu pedido a través de este link o en la sección de CONTACTO de prismalia.diorita.com.
Recibirás cómo contestación un correo electrónico con las instrucciones a seguir.
Enviaremos un transportista para recoger el/los artículos a cambiar en la dirección que nos indiques para llevarlos a nuestros centro de Atención al cliente.(2) Una vez comprobado que el/los artículos están en perfecto estado original (1) le enviamos un código TARJETA REGALO con el importe correspondiente a los objetos devueltos que podrá
utilizar para futuras compras tanto en prismalia.diorita.com como en nuestras tiendas físicas en Madrid.

El coste del envío correrá a cargo del comprador.

(1)Los artículos a cambiar han de estar sin estrenar y en perfecto estado original. Deben entregarse en sus embalajes originales así como incluir certificados y cualquier material impreso
que lleve asociado.
(2)Recogida válida únicamente dentro del territorio español peninsular y en las Islas Baleares.

DEVOLUCIONES

Las devoluciones se realizan por otros artículos o a través de Tarjeta Regalo.
Solo se admiten devoluciones en caso de tara o artículo defectuoso originado con anterioridad a la compra por parte del cliente.

Es imprescindible adjuntar el justificante de compra original.

(1)Los artículos a cambiar han de estar sin estrenar y en perfecto estado original. Deben entregarse en sus embalajes originales así como incluir certificados y cualquier material impreso
que lleve asociado.

Procedimiento:

Ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 72 horas siguientes desde la recepción de tu pedido a través de este link ¡o en la sección de CONTACTO de
prismalia.diorita.com. Recibirás cómo contestación un correo electrónico con las instrucciones a seguir.

Si la devolución se va a realizar desde una localización dentro de la España peninsular, enviaremos un transportista a la dirección que nos indiques para recoger el artículo a devolver y
llevarlo a nuestros centro de Atención al cliente. En caso de que la devolución se vaya a realizar desde una localización fuera de la España peninsular tendrá el cliente que enviarnos dicho
artículo a devolver, a la dirección de nuestras oficinas :
Diorita s.l.
c/ Goya, 77
28001 Madrid

Debe ir acompañado del embalaje original, certificados y / o cualquier material que tuviera asociado al comprarlo, asegurándose de enviarlo por mensajería reconocida a fin de eliminar potenciales retrasos o dificultades.
No se aceptarán cambios o devoluciones de artículos a portes debidos.

En caso de devolución Diorita .s.l. asumirá los costes de devolución o sustitución.
La devolución se realizará, siempre, por transferencia y siempre que no haya sido posible la sustitución el producto por otro.

Una vez comprobado que el artículo está en perfecto estado original (1) y corroborar que la tara no ha sido producida por causas ajenas a Diorita, y que por lo tanto ya existía con anterioridad a su venta, procederemos a reembolsar el importe del artículo y gastos de envíos por transferencia bancaria y siempre que no haya sido posible la sustitución del producto por otro igual.

Excepciones a la garantía de cambio o devolución:

No se admitirán cambios ni devoluciones en artículos dañados por trato inadecuado o accidentes, etc. ni en artículos grabados, personalizados o realizados por encargo expreso.

Como recordatorio de estas garantías, con la factura que se le envía por correo electrónico figuran, nuevamente, las garantías de devolución o cambio.

INCIDENCIAS, RECLAMACIONES, COMPETENCIAS Y DESACUERDOS

Nuestro departamento de Atención al Cliente estará encantado de poder dar solución a sus reclamaciones o incidencias que también puede hacernos llegar por email o carta.

No obstante nuestro interés y buena disposición, para todo litigio que pueda sobrevenir, se reconoce sólo la competencia de los tribunales españoles que tratan de litigios comerciales, sea cual sea el origen o destino de los envíos.

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