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CONDICIONES DE COMPRA Y GARANTÍAS

GARANTÍAS GENERALES Y SEGURIDADES PARA LA COMPRA ON LINE:


Diorita S.L. es una firma de reconocido prestigio, que opera desde 1993, sometida a la normativa española sobre comercio electrónico y subsidiariamente a las normativas comunitarias.

La compra online se realiza a través del "la cesta de la compra” cumplimentando el oportuno formulario, donde son visibles tanto los precios de artículos como los de envío y precios finales.

El envío, así como su seguimiento, se efectúa por correo certificado y mediante mensajerías reconocidas.

El nombre y forma de seguimiento de su pedido figura, siempre, en el email que le enviamos de ratificación .

También se puede comprar online eligiendo cualquiera de nuestros artículos y pidiéndonoslos por email a diorita@diorita.es o mediante el formulario que figura en CONTACTAR.

En este caso, no olvide confirmarnos el nombre del artículo o artículos que desea.Contestaremos a su email con el presupuesto exacto para su confirmación y posterior envío, en su caso.


GARANTÍA DE SEGURIDAD EN LA PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos que se le piden están protegidos por la actual normativa de protección de datos y sólo se utilizan para la cumplimentación de su pedido.

El pago se realiza mediante pasarela segura PayPal o Pasarela Bancaria

Por respeto a su intimidad, Diorita S.L. NO UTILIZA COOKIES, por lo que no guarda ninguna referencia de sus preferencias que, en todo caso, nos gustará conocer sólo si Vd. nos las hace saber.


GARANTÍA DE AUTENTICIDAD Y CALIDAD

El equipo de gemólogos diplomados de Diorita S.L. garantiza la calidad de nuestros productos.

Los materiales que empleamos para elaborar nuestras joyas son:

-Plata de Ley

-Piedras y gemas naturales, preciosas o semipreciosas y engarzadas en metales nobles.

-Ocasionalmente utilizamos otros materiales como el oro y demás metales nobles, maderas, nácar, etc., cuando creativamente está justificado o bajo petición.

Diorita S.L. emite certificados de las piezas de importe igual o superior a 200 €. Las piezas de importe inferior se certificarán a petición del cliente.


GARANTÍA DE EXCLUSIVIDAD

Diorita S.L. diseña sus propias joyas , por lo que, como su propietaria, garantiza que sus diseños mantienen series muy limitadas , en gran medida irrepetibles y casi la mitad de su producción, se corresponde con piezas únicas, totalmente artesanales o acabadas a mano.


GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Los productos comprados a través de nuestra página web tienen garantía de cambio o devolución, excepto los sometidos al régimen de excepción. (Ver apartado “Políticas de cambio y devoluciones).


CONDICIONES DE COMPRA

COMPRA, PAGO Y ACEPTACIÓN DEL PEDIDO

La compra se realiza a a través la cesta de la compra . La “ cesta” permite la visualización de los precios de los artículos (en Euros y en P.V.P.) , calcula los precios de envío y precios finales, así como el formulario necesario para la cumplimentación de la compra , su aceptación y envío.

El formulario cumplimentado en la “cesta de la compra “ es su documento oficial de compra, por lo que le recomendamos que, antes de efectuarla, lea COMPLETAMENTE éste capítulo través de nuestra donde figuran tanto las políticas de envíos como sus costes. Lea también el apartado de Política de cambios y devoluciones " así como "Precios y Formas de pago" y "Tabla de gastos de envío", accesibles, también, desde “la cesta de la compra”.

El procedimiento establecido para la compra, a través de “la cesta”, genera un email a la dirección estipulada por Vd. en dicho formulario. Este email es la aceptación de su pedido. Los datos que en él figuran son los correspondientes a la cumplimentación de su formulario por lo que, si existe algún error en dichos datos, deberá comunicárnoslo a fin de generar el envío en forma correcta. Su silencio a dicho email es confirmación de que los datos corresponden a su compra y a la dirección de envío.

En el caso de que elija la fórmula de contra reembolso, la ratificación se realizará mediante un email de confirmación de pedido

Si todavía le queda alguna duda, consulte con nosotros mediante el correo electrónico diorita@diorita.es o llamando a nuestro departamento de Atención al cliente +34 686141308


ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Nuestros envíos se realizan por correo certificado, tanto al territorio nacional como a la Unión Europea y Portugal.

En caso de envíos urgentes, utilizamos mensajerías suficientemente reconocidas.

A terceros países elegimos carta certificada o mensajerías, dependiendo de cuál sea la mejor opción, según país y peso del paquete.

El envío del artículo se realiza cuando se ratifica la confirmación del pago.

En ese momento le enviaremos un email de confirmación del envío donde figurará, siempre, la compañía de transporte utilizada y el número de referencia de su seguimiento para que pueda realizarlo, si lo desea.

En el caso de contra reembolso, la ratificación se realizará mediante un email de confirmación de pedido.

La factura se enviará por email, una vez se realice pago y envío del pedido.


PLAZOS DE ENTREGA

Las fechas estimadas de entrega han de calcularse en días hábiles, contando con el tiempo de preparación del pedido y el del transporte a su destino. Una vez ratificado su pedido conforme a lo explicitado en el renglón anterior, procederemos al envío. Si no es en el mismo día, será el siguiente, teniendo en cuenta que los pedidos realizados después de las 16h y los posteriores a las 13h del viernes, sabados y domingos, así como los realizados en días de fiestas locales o nacionales, serán preparados para su envío en el siguiente día laboral.


PLAZOS DEL TRANSPORTE

Con carácter general, el plazo de transporte para la Península Ibérica y Unión Europea es de tres a cinco días laborables y de siete a diez días laborables para islas Baleares, islas Canarias y terceros países.

Estos plazos se corresponden con los promedios al uso generalizados para cartas certificadas o mensajerías y para los envíos que dichas empresas contemplan calculados en días laborables y expedidos antes de las 16.00 horas.

En todos estos promedios no van incluidas ni las gestiones aduaneras en aquellos países que todavía las mantienen, ni fiestas de todo tipo, amén de acontecimientos fuera de control como causas de fuerza mayor , falta de ejercicio, omisión o accidente que estén fuera de nuestro control razonable que, sin carácter exhaustivo, aquí se explicitan a modo de ejemplo:

-Huelgas patronales, cierres u otras medidas reivindicativas
-Conmoción civil de cualquier tipo (invasión, amenaza terrorista, social. Etc.)
-Imposibilidad de uso de transportes públicos o privados.
-Incendios, explosiones, tormentas, terremotos, cataclismos u otros desastres naturales.
-Normativas o restricciones gubernamentales o de autoridad pública.

En todo caso, y por lo anteriormente expresado, los tiempos de envío han de interpretarse como indicativos y, aunque Diorita S.L. se ratifica en su compromiso de cumplirlos, ello no suponen obligación expresa de su cumplimiento por parte de Diorita S.L.


COSTES DE ENVÍO

Estos precios corresponden a paquetes estándar hasta 250gr. Este peso incluye una amplia mayoría de sus potenciales pedidos pero, para el caso de pesos mayores u otros costes excepcionales pregúntenos en diorita@diorita.es


COSTES DE ENVÍO NACIONALES

Los costes de envío son gratuitos para la Península a partir de 99 € de compra.

MADRID 6€
PENINSULA 6€
(*)BALEARES 26€
(*)CANARIAS 26€

(*) Este precio incluye el Documento de aduanas (DUA) necesario para la exportación.


COSTES DE ENVÍO UNION EUROPEA y PAISES ASOCIADOS 8€(**)

(**)Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, República Eslovaca, Rumanía y Suecia.




SUIZA 28€ - Este precio incluye el Documento de aduanas (DUA) necesario para la exportación


COSTES DE ENVÍO TERCEROS PAISES 30€ (*)

Estados Unidos, Canada, Argentina, Brasil, Chile, Ecuador, Honduras, México, Nicaragua, Peru, República Dominicana, AUSTRALIA, GIBRALTAR, RUSIA, Egipto, Kenia, Libia, Liberia, Mali, Marruecos, Nigeria, Senegal, Africa del Sur, Tunez, Zambia, China, HonKong, India, Japón, Korea, Nueva Zelanda, Singapur.



(*) Este precio incluye el Documento de aduanas (DUA) necesario para la exportación

RECARGOS EXCEPCIONALES

1-Seguro de envío (opcional)

Cubre el total de P.V.P. del pedido en caso de daño o extravío por causas del transporte.

Recargo de 1,25% del P.V.P. del pedido . Mínimo 6 €

2-Pagos contra reembolso

Recargo de 1,25% del P.V.P. del pedido

3-Costes de transporte por encima de los pesos estándar.

4-Impuestos especiales: De aduanas, locales, devoluciones


POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las compras realizadas a través de nuestra página Web tienen garantía de cambio (ver excepciones a la garantía de cambio y devolución).

Tanto los plazos a seguir como el procedimiento para ello, además de la forma explicitada en este documento, pueden realizarse en forma presencial en cualquiera de nuestras tiendas. Aunque la presentación presencial no exima del trámite de inspección del producto en nuestras oficinas, si fuera necesario.

Cambios:

El cambio de un artículo podrá realizarse por otro de igual valor o de precio superior pagando la diferencia de precio.

En caso de cambio por artículo de menor valor Diorita S.L. proporcionará un vale canjeable por nuevas compras, bien por la Web o en cualquiera de sus tiendas. El vale tendrá una caducidad de tres meses desde la fecha de su emisión.

En ningún caso, Diorita S.L. abonará dinero por diferencia de precio en productos a cambiar.

Devoluciones:

Las devoluciones se realizarán si el producto es defectuoso o presenta alguna tara. ( ver excepciones a la garantía de cambio y devolución)

Plazo para cambios o devoluciones:

-El cambio ha de comunicarse en un plazo máximo de siete días, desde la recepción del pedido
-La devolución ha de reclamarse en las 72 h siguientes a la recepción del pedido.


En ambos casos la comunicación deberá realizarse mediante email enviado a diorita@diorita.es, carta certificada a nuestras oficinas de Goya, 77 - 28001 Madrid, o llamada a nuestro departamento de Atención al Cliente Diorita S.L. 914 316 096


Procedimiento:

Además de la oportuna comunicación prevista en el apartado anterior, tendrá que enviarnos el artículo que quiere cambiar o devolver , a la dirección de nuestras oficinas Goya, 77 - 28001 Madrid, junto con el embalaje original, asegurándose de enviarlo por mensajería reconocida a fin de eliminar potenciales retrasos o dificultades.

No se aceptarán cambios o devoluciones de artículos a portes debidos.

En caso de cambio, los costes de envío irán a cargo del cliente. En caso de devolución Diorita S.L. asumirá los costes de devolución o sustitución. La devolución se realizará, siempre, por transferencia y siempre que no haya sido posible la sustitución el producto por otro.

Tanto en uno como en otro caso, procederemos a la devolución o cambio una vez recibido y examinado el producto en nuestras oficinas. Efectuaremos la recepción lo antes posible y le enviaremos un email confirmando la pertinencia del cambo o devolución.

Excepciones a la garantía de cambio o devolución:

No se admitirán cambios ni devoluciones en ningún artículo diseño propio de Diorita que pueda ser reproducido o copiado con carácter inmediato, Tampoco se admitirán cambios o devoluciones en artículos dañados por trato inadecuado o accidentes, etc. ni en artículos grabados, personalizados o realizados por encargo expreso.

Como recordatorio de estas garantías, en el reverso de la factura que se le envía por correo electrónico figuran, nuevamente, las garantías de devolución o cambio.


INCIDENCIAS, RECLAMACIONES, COMPETENCIAS Y DESACUERDOS

Nuestro departamento de Atención al Cliente estará encantado de poder dar solución a sus reclamaciones o incidencias que también puede hacernos llegar por email o carta.

e No obstante nuestro interés y buena disposición, para todo litigio que pueda sobrevenir, se reconoce sólo la competencia de los tribunales españoles que tratan de litigios comerciales, sea cual sea el origen o destino de los envíos.





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